Politique de remboursement et de retour
Chez mobilierdejardinsale.com, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande corresponde à vos attentes, tant en termes de qualité que d’esthétique. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse ne pas convenir parfaitement à votre projet ou à votre espace extérieur. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, équitable et transparente, applicable à l’ensemble des produits proposés sur notre site.
Conditions générales de retour
Tout article acheté sur mobilierdejardinsale.com peut faire l’objet d’une demande de retour, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non exposé à des conditions extérieures susceptibles de l’endommager. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complet, avec tous les accessoires, notices et éléments de fixation éventuels. Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour vous ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication dûment constaté.
Procédure de retour
Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter préalablement via le formulaire prévu à cet effet sur notre site. Un accord de retour vous sera alors transmis. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté. Une fois votre demande validée, vous serez responsable de l’expédition du ou des articles concernés. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré, car nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages survenant lors du transport retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Inspection et remboursement
Dès réception de votre retour, nos équipes procèdent à une inspection minutieuse de l’article. Si celui-ci répond aux conditions énoncées ci-dessus, le remboursement est déclenché. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais après validation. Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote raisonnable.
Produits endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais, en joignant des photographies claires du produit et de son emballage. Après vérification, nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation pour les commandes passées à distance. Ce droit s’exerce dans les conditions et délais légaux, à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque.
Exceptions
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. De même, les produits ayant subi une usure normale, un montage incorrect ou une utilisation inappropriée ne sont pas éligibles au remboursement. Nous vous invitons à consulter attentivement les fiches produits avant tout achat.
Notre engagement
mobilierdejardinsale.com s’engage à traiter chaque demande avec attention, rapidité et bienveillance. Notre objectif est de vous accompagner dans votre projet d’aménagement extérieur en toute sérénité. Si vous avez le moindre doute ou besoin d’un conseil avant de passer commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous guider vers le produit le plus adapté à vos besoins.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre mobilier de jardin.