Politique de transport

Chez mobilierdejardinsale.com, nous accordons une importance particulière à la bonne achemination de vos commandes. Chaque pièce de mobilier extérieur que nous proposons est sélectionnée pour sa qualité, sa durabilité et son design. Afin que vous puissiez profiter pleinement de votre achat, nous mettons en place une politique de transport claire, rigoureuse et adaptée à la nature de nos produits.

Expédition et préparation

Toute commande confirmée fait l’objet d’une préparation attentive dans nos entrepôts. Les articles sont vérifiés, protégés et emballés selon des normes strictes afin de limiter les risques liés au transport. Les produits volumineux, tels que les tables, les bancs, les transats ou les ensembles de salon, bénéficient d’un conditionnement renforcé et, lorsque cela est nécessaire, d’une palettisation adaptée. Nous veillons à ce que chaque colis soit correctement identifié et prêt à être pris en charge par nos partenaires logistiques.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon la nature des articles, leur volume et la destination. Pour les petits accessoires, une livraison standard peut être assurée par un transporteur classique. Pour les pièces plus encombrantes, nous faisons appel à des prestataires spécialisés dans la manutention et le transport de mobilier. Selon les cas, la livraison peut être effectuée au pied du véhicule, devant votre domicile, ou avec un service de mise en place sur rendez-vous. Les options disponibles sont précisées lors de la validation de la commande.

Zones desservies

Nous livrons dans les zones desservies par nos partenaires logistiques. Certaines destinations peuvent nécessiter une organisation spécifique, notamment les zones insulaires, les régions montagneuses ou les adresses difficiles d’accès. Dans ce cas, notre service client vous informe des modalités applicables avant l’expédition. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’ajuster une livraison si les conditions de sécurité ou d’accessibilité ne sont pas réunies.

Suivi de commande

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez les informations nécessaires au suivi de son acheminement. Vous pouvez ainsi connaître l’état d’avancement de la livraison et contacter le transporteur si besoin. En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut appliquer sa propre procédure, pouvant inclure un nouveau passage ou un dépôt en point relais, selon les possibilités offertes.

Réception et vérification

Nous vous invitons à inspecter attentivement vos colis au moment de la réception. Il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage, le nombre de colis et l’absence de dommages apparents. Toute anomalie doit être signalée au transporteur et à notre service client dans les meilleurs délais, en conservant photos et documents de livraison. Cette étape permet de traiter rapidement toute réclamation et de garantir une solution adaptée.

Produits endommagés ou manquants

Si un article arrive endommagé ou si un élément manque, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution. Selon la situation, nous pouvons procéder à un remplacement, à une réparation ou à un ajustement. Les réclamations doivent être accompagnées des preuves nécessaires, telles que des photographies du colis et du produit concerné. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches.

Responsabilité et assurance

Le transport de nos produits est assuré par des partenaires professionnels. Nous veillons à ce que les marchandises soient couvertes pendant leur acheminement. Toutefois, la responsabilité du transporteur peut être engagée en cas de dommage survenu durant le transport. Nous vous recommandons de suivre les instructions de réception et de signaler toute anomalie afin de faciliter la prise en charge.

Modifications et cas particuliers

Certaines commandes peuvent nécessiter une organisation particulière, notamment pour les livraisons sur rendez-vous, les accès difficiles ou les installations spécifiques. Dans ces situations, notre équipe étudie la demande et vous propose la solution la plus appropriée. Les conditions de transport peuvent être adaptées en fonction du volume, du poids et de la destination.

Engagement

Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison sereine et conforme à vos attentes. Nous travaillons avec des partenaires fiables et nous restons attentifs à chaque étape, depuis la préparation de votre commande jusqu’à sa réception. Pour toute question relative à la livraison, nous vous invitons à consulter les informations fournies lors de votre commande ou à contacter notre service client.